После 2019 года компания Guangzhou Icesource Co., Ltd. снова получила «Пятизвездочный сертификат послепродажного обслуживания»!

Что такое сертификат послепродажного обслуживания?

«Сертификация послепродажного обслуживания» санкционирована Национальной комиссией по сертификации и аккредитации. В соответствии с «Системой оценки послепродажного обслуживания товаров» GB/T27922-2011, выпущенной Министерством торговли, способность поставщика услуг послепродажного обслуживания оценивается для подтверждения деятельности, услуги которой соответствуют требованиям соответствующих стандартов. Сертифицированные предприятия доказывают, что их услуги являются ведущими в стране и во всей отрасли.

Метод оценки

Процесс сертификации строго соответствует национальному стандарту «Система оценки послепродажного обслуживания товаров» с использованием оценки на месте, необъявленных сервисных визитов, оценки качества обслуживания клиентов и т. д., в дополнение к оценке штаб-квартиры компании, но также оценка точек обслуживания. В частности, на совещании будут рассмотрены и проверены знания предприятия о продукции и культурная реклама, предпродажное уведомление и обязательства перед клиентами, объекты, созданные в точках обслуживания, организация персонала и распределение ресурсов для оказания услуг, а также услуги, предоставляемые продуктами. , для клиентов. предоставляемые услуги и др.

Обзор проекта

Сертификация послепродажного обслуживания использует систему подсчета очков и систему оценки рецензентов, которая в основном включает 8 отдельных элементов (культура обслуживания, система обслуживания, система обслуживания, распределение) на 4 уровнях (внутренние условия предприятия, выполнение обслуживания, отслеживание клиентов). и улучшение обслуживания). 27 показателей установки, технического обслуживания, жалоб клиентов, управления клиентами, улучшения обслуживания) всесторонне оценивают послепродажный уровень продукции и услуг производственно-ориентированных предприятий.

Критерии оценки

Баллы делятся на 4 балла в соответствии с каждым оценочным баллом:

Баллы более 70 баллов (в том числе 70 баллов) – послепродажное обслуживание стандартного уровня;

Баллы выше 80 баллов (в том числе 80 баллов) — трехзвездочное послепродажное обслуживание;

Оценка выше 90 баллов (в том числе 90 баллов) — четырехзвездочное послепродажное обслуживание;

Оценка выше 95 баллов (в том числе 95 баллов) — пятизвездочное послепродажное обслуживание;

CBFI-пятизвездочный сертификат послепродажного обслуживания

Из приведенных выше методов оценки, предметов и стандартов видно, что метод оценки «Сертификация послепродажного обслуживания» очень строг, включает множество элементов оценки и высокие стандарты оценки. Большинство компаний могут получить «трехзвездочный сертификат послепродажного обслуживания» только при первом обращении.

Когда CBFI впервые подала заявку в 2019 году, она прошла «пятизвездочную сертификацию послепродажного обслуживания» с высоким баллом более 95 баллов по всем пунктам и снова прошла «пятизвездочную сертификацию послепродажного обслуживания» в 2022 году! Это в полной мере показывает, что уровень и качество послепродажного обслуживания CBFI Refrigeration намного опережает отрасль, а добросовестность и профессионализм системы обслуживания находятся на высоком уровне!

Являясь последним звеном продаж, послепродажное обслуживание также является важной характеристикой, которая лучше всего может измерить общую силу предприятия. Некоторые компании уделяют внимание только предпродажному обслуживанию, игнорируя важность послепродажного обслуживания. Для производственных предприятий продажа оборудования осуществляется не только при его доставке на объект заказчика, но и несет ответственность за установку, эксплуатацию, техническое обслуживание и даже вторичное обслуживание оборудования. Поэтому предъявляются высокие требования к профессионализму, опыту и сервисному обслуживанию инженеров послепродажного обслуживания.

С момента своего создания в 2010 году CBFI сформировала относительно сильную команду послепродажного обслуживания. За десятилетия развития мы постоянно совершенствовали навыки и осведомленность об обслуживании персонала послепродажного обслуживания, а также постоянно совершенствовали и модернизировали свою систему послепродажного обслуживания.

Центр послепродажного обслуживания CBFI придерживается концепции обслуживания «каждая мелочь клиентов является важным событием CBFI» и отвечает за предоставление комплексного послепродажного обслуживания клиентов. Он имеет отдел технического обслуживания в режиме онлайн, отдел технического обслуживания в автономном режиме, инженерный. В министерстве есть три отдела, в которых работает в общей сложности 38 человек. Среди них более 2/3 инженеров имеют 6-10 лет опыта послепродажного обслуживания, а 1/3 инженеров имеют 3-5 лет опыта послепродажного обслуживания. Кроме того, опытные инженеры формируют учебный комитет для обучения новых инженеров. Инженеры послепродажного обслуживания CBFI прибыли, чтобы обслуживать клиентов в более чем 170 странах и регионах по всему миру.

Сегодня послепродажное обслуживание CBFI стало символом качества бренда нашей компании, представляющим хороший корпоративный имидж нашей компании и одним из наших сильных конкурентных преимуществ!