Пятизвездочный центр послепродажного обслуживания CBFI – каждая мелочь клиентов – главное событие CBFI!

Для производственных предприятий продажа оборудования осуществляется не только при его доставке на объект заказчика, но и несет ответственность за установку, эксплуатацию, техническое обслуживание и даже вторичное обслуживание оборудования.

Величайший продавец в мире Джо Джирард однажды сказал: «Настоящая продажа начинается после продажи». Являясь последним звеном процесса продаж, послепродажное обслуживание является важной характеристикой для измерения общей силы предприятия, важным способом создания корпоративного бренда и распространения корпоративного имиджа, а также одним из факторов высокой конкурентоспособности предприятия.

С момента своего основания в 2010 году CBFI Refrigeration сформировала относительно сильную команду послепродажного обслуживания. За десятилетия развития навыки и осведомленность об обслуживании персонала послепродажного обслуживания были. Сегодня отдел послепродажного обслуживания CBFI превратился в центр послепродажного обслуживания, став козырем нашей компании.

Концепция и принцип обслуживания

Служите клиентам искренне, каждая мелочь клиентов является главным событием CBFI! Только постоянно улучшая качество послепродажного обслуживания и создавая профессиональную команду послепродажного обслуживания на первом месте в послепродажной работе, пользователи могут почувствовать нашу интимную концепцию и механизм послепродажного обслуживания. CBFI Refrigeration имеет обширную сеть послепродажного обслуживания, сильную техническую базу и поддержку большого количества талантов, чтобы гарантировать, что клиенты могут наслаждаться быстрым, эффективным и высококачественным послепродажным обслуживанием.

Пятизвездочное послепродажное обслуживание

Центр послепродажного обслуживания CBFI получил «пятизвездочный сертификат послепродажного обслуживания» четыре года подряд в 2019 и 2022 годах. Стандарт и качество его послепродажного обслуживания намного опережают его отрасль, а честность и профессионализм его системы обслуживания находятся на высоком уровне!

Этот сертификат выдается Министерством торговли штата. Метод оценки очень строг, задействовано множество элементов оценки, а стандарты оценки также очень высоки. Большинство предприятий могут получить «трехзвездочный сертификат послепродажного обслуживания» только при первой подаче заявки. CBFI прошел сертификацию с высоким баллом 95 по обоим приложениям.

Структура центра послепродажного обслуживания CBFI

Центр послепродажного обслуживания CBFI состоит из трех основных отделов, а именно: отдела технического обслуживания, отдела запасных частей и отдела обслуживания клиентов. Центр вырос с однозначного числа в начале своего создания до более чем 45 человек. Согласно корпоративному стратегическому планированию компании и скорости глобального расширения продаж продукции, численность команды продолжает расти.

Обязанности основного отдела

Отдел технического обслуживания является основным отделом, который отвечает за процесс обслуживания продаж продукции клиентам, агентам и конечным потребителям, включая: консультации по использованию продукции, техническое обслуживание и установку, обслуживание неисправной продукции и возврат.

В этом отделе работает более 38 человек. Среди них более 2/3 инженеров имеют опыт послепродажного обслуживания от 6 до 10 лет, а 1/3 инженеров имеют опыт послепродажного обслуживания от 3 до 5 лет. Кроме того, опытные инженеры формируют учебный комитет для обучения новых инженеров.

Инженеры отдела онлайн-обслуживания могут свободно общаться с зарубежными клиентами на английском языке, а 1/3 инженеров, работающих в автономном режиме, также могут общаться на простом английском языке.

На протяжении десятилетий инженеры обслуживали клиентов в более чем 170 странах и регионах, а их профессиональные способности и качество обслуживания были высоко оценены клиентами во многих странах и регионах.

Совершенная система процесса обслуживания

Центр послепродажного обслуживания CBFI предоставляет услуги в соответствии со строгой системой обслуживания. Это не только обеспечивает эффективность обслуживания, но и обеспечивает качество обслуживания.

Возможности сервиса

Благодаря своим профессиональным способностям и энтузиазму в обслуживании каждый персонал послепродажного обслуживания CBFI передает основную ценность CBFI «достижение клиентов и создание ценности» для клиентов во всем мире, не только привлекая много постоянных клиентов в компанию со всего мира. , что повышает процент выкупа нашей продукции и значительно повышает доверие к компании.